Onze Oplossingen

De Digitale AI Telefoonassistent fungeert als uw slimme, altijd beschikbare telefonist. Deze assistent handelt zowel inkomende als uitgaande gesprekken moeiteloos af en ondersteunt bij het inplannen van afspraken, het aannemen van bestellingen, het verwerken van orders en het beantwoorden van klantvragen. Daarnaast volgt de assistent proactief offertes en openstaande aanvragen op. Klanten staan nooit meer in de wacht en worden altijd op tijd teruggebeld.

Dankzij naadloze integraties met uw bestaande systemen maakt de Digitale Telefoon Assistent altijd gebruik van actuele en relevante data tijdens elk gesprek. Of het nu gaat om uw CRM-, ERP- of financiële systemen, de assistent sluit moeiteloos aan op uw IT-landschap.

Ook wanneer klantinformatie niet volledig in uw systemen beschikbaar is, maar wel is vastgelegd in documenten, biedt de Documatic+ Digitale Assistent uitkomst. De assistent kan moeiteloos relevante content uit bijvoorbeeld offertes, cv's, orders, handleidingen en andere documentatie benutten om gesprekken inhoudelijk sterk en accuraat te voeren.

Zo ontsluit u al uw klantinformatie – ongeacht waar deze zich bevindt – en zet u deze effectief in tijdens elk klantcontact. Daarnaast zorgt de Documatic+ Digitale Assistent ervoor dat gespreksinformatie automatisch wordt vastgelegd in uw systemen. Gespreksdata wordt daarbij eenvoudig omgezet naar het gewenste format, waardoor uw klantdata altijd actueel en volledig is.

Herkent u dit? Uw servicedesk is druk, medewerkers hebben niet altijd tijd om direct de telefoon op te nemen of om bijvoorbeeld klanten te bellen om een openstaande offerte na te bellen, een klantvraag te beantwoorden, of het telefonisch opnemen van een bestelling. Het gevolg? Klanten staan lang in de wacht, spreken niet de juiste medewerker, of krijgen het gevoel vergeten te worden. Dit kan de klanttevredenheid flink onder druk zetten!

Maar hoe krijgt u inzicht in de klanttevredenheid van uw klanten als het gaat om het telefonische contact met uw organisatie?

De Digitale Analyse Assistent geeft u direct inzicht in de klanttevredenheid rondom uw telefonische bereikbaarheid. Door gesprekken automatisch te analyseren, brengt de assistent nauwkeurig in kaart wat er écht speelt tijdens klantcontact. Denk aan de aard van het gesprek, de klantvraag, of deze adequaat is beantwoord, de gespreksduur en zelfs de toon van het gesprek.

Op basis van deze gegevens ontvangt u een heldere en complete analyse over een geselecteerde periode. Met deze waardevolle inzichten kunt u gericht bijsturen en uw klanttevredenheid snel en effectief verbeteren.